Lezing over Gastvrijheid en Klantgerichtheid
De psychologie van gastvrijheid: Gedrag als commercieel instrument
Tijdens deze lezing analyseert Milo Berlijn hoe individueel gedrag de klantbeleving en de uiteindelijke bedrijfsresultaten direct beïnvloedt. Deelnemers krijgen inzicht in de IK-factor en leren hoe zij door middel van…
Meer dan 1.000 referenties
Ruim 10 jaar eventpartner
Altijd de perfecte match
Binnen 24 uur een offerte
Over deze lezing
Tijdens deze lezing analyseert Milo Berlijn hoe individueel gedrag de klantbeleving en de uiteindelijke bedrijfsresultaten direct beïnvloedt. Deelnemers krijgen inzicht in de IK-factor en leren hoe zij door middel van kleine gedragsaanpassingen een significante verbetering in servicegraad realiseren. De focus ligt op het omzetten van theoretische gastvrijheid naar een concrete operationele strategie.
Voor wie is deze lezing geschikt?
Horeca & Toerisme
Andere lezingen van Milo
Management en Organisatie
De Mystery Employee: Confrontatie met de feitelijke praktijk
Gebaseerd op de unieke Mystery Employee Visit methode presenteert Berlijn de rauwe werkelijkheid van de wer…
Lees meer
Teambuilding en Cultuurverandering
Spiegelen op de werkvloer: Effectieve communicatie en samenwerking
Deze sessie richt zich op de interne dynamiek binnen teams en het belang van het durven aanspreken van coll…
Lees meerBoek Milo Berlijn voor jouw event
Wil je meer informatie of direct een vrijblijvende offerte aanvragen? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.