Lezing over Klantgerichtheid
Als de koning je klant zou zijn: De ultieme klantgerichtheid
De klant is koning, maar wat als de koning echt voor je staat? Sidney Brouwer daagt je uit om anders naar je service te kijken. Een interactieve sessie die je direct laat inzien waar de kansen liggen voor een legendar…
Over deze lezing
Wat leert het publiek?
- Klantgerichtheid als Cultuurkeuze: Sydney Brouwer benadrukt dat klantgerichtheid geen project is, maar een cultuurkeuze die vanuit de organisatie moet komen. Dit betekent dat klantgerichtheid in het DNA van de organisatie moet zitten en niet alleen een afdelingstaak is.
- Het Belang van Klantgericht Leiderschap: Leiders spelen een cruciale rol in het bevorderen van klantgerichtheid. Sydney legt uit hoe leiders een klantgerichte cultuur kunnen creëren door voorbeeldgedrag en duidelijke verwachtingen, waardoor klantgerichtheid een vanzelfsprekend onderdeel van de organisatie wordt.
- Klantgericht Experimenteren: Experimenteren is essentieel om te ontdekken wat klanten echt willen. Sydney leert organisaties hoe ze door middel van experimenten en improvisatie hun klantbeleving kunnen verbeteren en aanpassen aan veranderende omstandigheden.
- Menselijke Aspect in Bedrijfsvoering: Sydney Brouwer pleit voor het terugbrengen van het menselijke aspect in de bedrijfsvoering. Hij gelooft dat organisaties die dit doen, succesvoller en duurzamer zullen zijn door betere relaties met klanten en medewerkers.
Voor wie is deze lezing geschikt?
Andere lezingen van Sydney
Lezing Sidney Brouwer: Six Star Service
Hoe maak je een onvergetelijke indruk op je klanten? Wat is er nodig om fans voor het leven te maken?
Lees meer
Mentale Veerkracht: De mindset van een winnaar
Michael Kortekaas (bekend van Hunted) leert je hoe je mentale barrières doorbreekt. Ontdek hoe je stress re…
Lees meer
Klantbeleving: Maak van klanten fans voor het leven
Hoe ziet een klantbeleving eruit waar mensen écht over praten? Sidney Brouwer deelt het geheim van "Six Sta…
Lees meer
Lezing Sidney Brouwer: Klantgerichtheid bij de Overheid
Excellente dienstverlening bij gemeentes en andere overheidsinstellingen. Hoe ziet dat eruit?
Lees meer
Lezing Sidney Brouwer: De bouwstenen van een klantgerichte cultuur
Hoe bouw je een klantgerichte organisatie? Een organisatie waarin iedereen bijdraagt aan een betere klantbe…
Lees meerBoek Sydney Brouwer voor jouw event
Wil je meer informatie of direct een vrijblijvende offerte aanvragen? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.