Aaron Mirck: zet AI in om mensen te versterken, niet om te bezuinigen
Het kabinet wil AI inzetten om op ambtenaren te bezuinigen. AI-spreker Aaron Mirck stelt een andere vraag: automatiseer je met AI, of versterk je wat mensen kunnen?
Steeds meer organisaties kondigen aan dat ze banen schrappen omdat AI het werk kan overnemen. Ook het kabinet ziet AI als middel om het aantal ambtenaren flink terug te brengen. Maar is AI eigenlijk een bezuinigingsinstrument? AI-spreker Aaron Mirck plaatst daar in zijn nieuwsbrief van 6 november vraagtekens bij, en komt tot een verrassende conclusie: de AI-achterstand van de overheid zou weleens een voordeel kunnen zijn.
Automatiseren of versterken
Mirck verwijst naar economen van Stanford en MIT. Zij stellen dat de meeste economische waarde niet ontstaat door bestaande producten goedkoper te maken, maar door iets nieuws te bedenken. Hun advies: gebruik AI niet om werk weg te automatiseren, maar om te versterken wat mensen kunnen.
Hij maakt dat concreet met een voorbeeld. Een communicatiemedewerker met AI kan één tekst geschikt maken voor tien doelgroepen. Diezelfde medewerker kan met AI ook het werk van tien collega's doen. Welke kant het op gaat, bepaalt niet de medewerker, maar de leiding van de organisatie. Automatiseren is voorspelbaar en levert snel besparingen op. Versterken vraagt om verbeelding en lef, omdat je nieuwe diensten moet bedenken en invoeren.
Lessen uit het bedrijfsleven
Het bedrijfsleven laat beide kanten zien. Betaalbedrijf Klarna verving een groot deel van het klantcontact door chatbots, maar wilde later juist weer mensen aannemen. Amazon koos in zijn begintijd een andere route: in plaats van kassa's te automatiseren, gebruikte het technologie om lezers boeken te laten ontdekken die ze anders nooit hadden gevonden. Volgens Mirck levert het automatiseren van een bestaand proces nooit zoveel op als het uitvinden van iets nieuws.
Zijn advies voor elke AI-toepassing: vraag jezelf af of je een taak automatiseert of een vaardigheid vergroot. Denk aan een verpleegkundige die met AI complexere zorg aankan, of een docent die elke leerling op zijn eigen tempo begeleidt.
Waarom achterlopen een voordeel is
Volgens onderzoek van AI-bedrijf Anthropic wordt AI nog vooral gebruikt om taken over te nemen, en maar in een klein deel van de gevallen om mensen te versterken. Juist daarom ziet Mirck kansen voor de overheid. Omdat die achterloopt, kan ze de fout van AI als bezuinigingsmiddel overslaan en AI meteen inzetten om ambtenaren beter te laten werken.
Aaron Mirck als spreker
Aaron Mirck is keynote spreker over AI, columnist voor Binnenlands Bestuur en MT/Sprout en auteur van de bestseller AI, voorbij de hype. In zijn keynotes over AI en leiderschap, AI en management en AI, HR en de arbeidsmarkt laat hij zien hoe organisaties slim en verantwoord met AI omgaan. Wil je hem uitnodigen voor je congres of bijeenkomst? Bekijk zijn sprekersprofiel of neem contact op met SprekersburO.
Dit artikel is gebaseerd op de nieuwsbrief van Aaron Mirck. Lees zijn nieuwsbrief op aaronmirck.substack.com.