Een bestseller van Wouter de Vries jr. is het boek Blauwe Bananen (in 2014/2015 nummer 1 bij managementboek.nl). Aan de hand van 4 B’s bespreekt Wouter het onderscheidend vermogen van u of uw bedrijf.

Klanttevredenheid is een heikel punt. Wat heb je als organisatie aan een hoge klanttevredenheid. Kopen tevreden klanten meer? Hoe meet je eigenlijk klanttevredenheid. En wat houdt het begrip kwaliteitsperceptie in? Wouter de Vries jr. is in Nederland een expert op dit thema.

Een bekende uitspraak van Wouter de Vries jr. is: "het maakt niet uit welke keuze uw organisatie maakt, als het maar een duidelijke keuze is!". Er bestaan geen slechte keuzes. Alleen niet-kiezen is slecht!

Aan de hand van diverse strategische modellen en neemt Wouter uw strategisch vraagstukken door.

Aan de hand van o.a. het werk van Nobelprijswinnaar D. Kahneman wordt het bewuste en onbewuste handelen van de klant belicht. In de laatste publicatie van Wouter de Vries jr. belicht hij bijvoorbeeld het online cognitief advertentie vermijdend gedrag (CAVG) [HMR, 2019].

De 4 B's van de Blauwe bananen. Een wervelende presentatie uw klanten en uw eigen marktpositie.

Als je zelf niet weet waar je goed in bent, dan...!
Een presentatie waar de kwaliteitsperceptie van uw klant centraal staat.

Geven en nemen! Een sinterklaasfeest zonder cadeaus? Een presentatie over het wel en wee van relatiemarketing

Buitenspel of marktleider is een presentatie over het maken van keuzes waarbij sport aan management wordt gekoppeld

De klant streeft in de toekomst naar gemak, hoge standaarden en snelheid. In de academische literatuur wordt dit streven wel aangeduid met de term: convenience. Bigdata lijkt het toverwoord: wie de data heeft, krijgt de klant. Topdienstverleners stellen in de toekomst weinig vragen meer, maar bieden wel veel antwoorden. Net als de meest populaire diskjockeys die nooit verzoeknummers draaien, maar wel de muziek spelen waarvan ze weten dat de luisteraar het horen wil.

Alle dienstverleners in alle sectoren krijgen hiermee te maken. Supermarkten worden wellicht ingehaald door thuisbezorgdienstverleners die weten wanneer de klant trek heeft en niet meer wachten op de bestelling maar de bestelling al leveren voordat de klant heeft besteld. Klanten kopen hun kerstboom bij Bol.com zittend op de bank in welgeteld 15 seconden.

Veel organisaties en bedrijven moeten hier natuurlijk ook mee. Geen loonbriefjes, geen adressen, geen overbodige vragen. In 2025 weet u natuurlijk alles al van uw klant. U heeft alles dan zo georganiseerd dat u toegang heeft tot de bigdata. Of toch niet?
 
Wouter de Vries jr neemt u mee in een customer journey van 2025. Als topauteur op het gebied van dienstenmarketing zal hij u waarschijnlijk weinig vragen stellen maar veel antwoorden bieden.