Wouter de Vries jr.

Wouter de Vries jr is een belangrijk auteur en docent aan de Vrije Universiteit te Amsterdam op het gebied van Dienstenmarketing. Daarnaast staan op zijn CV de beroepen als houthakker, kibboets vrijwilliger en straatveger. Dit waren niet beroepen van een week maar Wouter de Vries is hier ongeveer 10 jaar werkzaam in geweest, vol passie en idealisme.

“In mijn twintiger jaren kon ik alleen maar denken in termen van vrijheid en blijheid. Een soort Born-to-run euforie. Veel gereisd, hard gewerkt en tussendoor een volstrekt oninteressante studie Economie gedaan. Dat leefde toen nog helemaal niet bij mij. Ik was gewoon rood, idealistisch en recalcitrant. Een mooie tijd”.

Sinds 1992 doceert Wouter de Vries jr. het vak Dienstenmarketing aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Daarnaast doceert hij als gastdocent met regelmaat aan universiteiten in Duitsland, Italië en Rusland. De colleges Dienstenmanagement zijn voor Wouter de Vries jr. als het ware thuiswedstrijden, want de combinatie Amsterdam + Dienstenmarketing is hem op het lijf geschreven.

Van zijn hand zijn inmiddels achttien boeken en vele artikelen verschenen op het gebied van onder andere dienstenmarketing, kwaliteitsperceptie, job involvement, balanced scorecard, marktoriëntatie en marktgerichtheid. De meest bekende titels zijn:

- Blauwe Bananen, De Vries jr. & Van Rossum
- Essentie van Dienstenmarketingmanagement, De Vries jr. & Borchert
- Strategie voor dienstverleners, De Vries jr., Dekker & Hylkema
- Dienstenmarketing Management, De Vries jr. & Piet J.C. van Helsdingen

De toevoeging junior gebruikt hij altijd consequent omdat het volgens hem één van de weinige titels is die een mens zelf nooit meer kan behalen. Je bent het of je wordt het nooit.

De Vries verschijnt regelmatig in de media. Zo schuift hij onder andere regelmatig aan als tafelgast bij 'Op1' en 'Beau', was hij te gast bij 'Vandaag Inside' met Wilfred Genee, Johan Derksen en René van der Gijp, en is hij geregeld te gast bij het programma 'Humberto' van AVROTROS bij NPO Radio 1.

Dagvoorzitter, gastspreker, trainer of discussieleider

Wouter de Vries jr. verzorgt jaarlijks op zijn vakgebied tal van lezingen en (in-home) trainingen voor zowel commerciële dienstverleners als de overheid. Zijn lezing wordt gekenmerkt door “kritiek met een glimlach”, hij durft te zeggen waar het op staat en weet daarmee zijn publiek te boeien. “Een geintje (op zijn Amsterdams) moet zeker kunnen!”

Door zijn interactieve manier van presenteren zet hij zijn publiek vaak op het verkeerde been. Hij snijdt thema’s aan die in bijna elke managementomgeving relevant zijn.

Wouter de Vries jr. is de expert in dienstenmarketing. Van zijn hand verschenen meerdere boeken op het gebied van dienstenmarketing en management, waaronder de bestseller 'Blauwe Bananen'.

Tijdens zijn lezingen vertelt Wouter de Vries bevlogen en met een dosis humor over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van dienstenmarketing, klanten en organisaties. Centraal hierin staan thema's als: 'waarom juicht de klant (niet meer)', 'begrijp de klant', 'aan loyaliteit heb je (n)iets?', 'als je zelf niet weet waar je goed in bent, dan...' en 'buitenspel of marktleider?'.

Met voorbeelden uit de praktijk gaat hij dieper in op een aantal marketingthema's zoals dienstverlening, klantentevredenheid, loyaliteit en processen. De basis van zijn presentaties wordt ondersteund door zijn theoretische kennis en jarenlange ervaring als docent, consultant, auteur en spreker.

Kortom een inspirerende en interactieve lezing, aangevuld met anekdotes die bij het publiek de nodige vragen zullen oproepen en u ook nog de volgende dag binnen uw organisatie aan het denken zullen zetten.