Experts over Customer Journey & Klantbeleving

Waarom een spreker over klantbeleving boeken

Klanten vergelijken je dienstverlening niet met die van je concurrent maar met de laatste goede ervaring die ze hadden, waar dan ook. Onze sprekers laten zien wat dat betekent voor je processen, en waarom klantbeleving vaker sneuvelt op interne afspraken dan op onwil.

Spreker customer experience voor jouw organisatie

CX is een breed vakgebied: van datagedreven optimalisatie van de klantreis tot de menselijke kant van dienstverlening aan de balie. Vertel ons waar jullie nu staan en wat er beter moet, dan zoeken we een spreker die daarop aansluit.

Onderwerpen die aan bod komen

Veelgevraagd zijn het in kaart brengen van de klantreis, servicecultuur en wat medewerkers nodig hebben om die waar te maken, het omgaan met klachten als kans, en meten wat klanten werkelijk ervaren in plaats van wat je hoopt. Ook loyaliteit en klantwaarde over langere tijd komen aan bod.

Voor welke bijeenkomsten

Geschikt voor klantendagen, servicebijeenkomsten, commerciële kick-offs en sessies waarin de klantreis onder de loep gaat.