The Diamond in the Rough: Bouwen aan een klantgerichte cultuur
Deze lezing analyseert de paradox tussen de intenties van organisaties en de daadwerkelijke uitvoering van customer experience projecten. Steven Van Belleghem presenteert concrete instrumenten om een klantgerichte cultuur te implementeren die verder gaat dan theoretische plannen. Je krijgt inzicht in de noodzakelijke stappen om interne weerstand te elimineren en operationele uitmuntendheid te bereiken.