Klantbeleving: Maak van klanten fans voor het leven
Hoe ziet een klantbeleving eruit waar mensen écht over praten? Sidney Brouwer deelt het geheim van "Six Star Service" en leert organisaties hoe ze een cultuur bouwen waarin iedereen bijdraagt aan blije klanten. Van gedachte-experimenten tot praktische bouwstenen voor een klantgerichte strategie.