Onderhandelen onder hoogspanning: Tactiek en emotie
Op basis van zijn ervaring als politieonderhandelaar bij gijzelingen en afpersingen deelt Marcel de kritieke succesfactoren van complexe onderhandelingen. Hij behandelt technieken voor de-escalatie, het opbouwen van rapport onder weerstand en het behouden van de regie in crisissituaties. Deze sessie is direct vertaalbaar naar lastige zakelijke onderhandelingen en conflictbeheersing.